Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Jelly Bloom, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple et rapide.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, et au-delà de vos droits légaux, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@jellybloom.fr, en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
Accompagné de son emballage d'origine ;
Retourné dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon le motif :

Colis endommagé, défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de choix) : les frais de retour restent à la charge du client.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les plus brefs délais à support@jellybloom.fr en joignant une photo du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu nos instructions, afin de garantir le bon traitement de votre dossier.